Мы подводим итоги 2022 года: за прошедший год на горячую линию центра госуслуг поступило 228 тысяч звонков, что больше прошлогодних цифр на 5,66%, нагрузка на операторов возросла на 8%. Среднее время ответа на звонок специалистами МФЦ в 2022 году составило 2 минуты 8 секунд, что лучше почти в 2 раза, чем показатели прошлого года. Автоматическими сервисами горячей линии, воспользовались 30 тысяч человек. Среднее время разговора тоже незначительно сократилось (-2 сек.).
Напомним, что в 2022 году была проведена работа по модернизации работы горячей линии, мы не останавливаемся на месте и двигаемся дальше. В текущем году будет сделано ещё больше - будут проведены работы по внедрению дополнительных сервисов для самообслуживания, что позволит дополнительно улучшить качество работы.
