Подвели итоги работы контакт-центра МФЦ

Мы подводим итоги третьего квартала и с гордостью делимся результатами работы нашего контакт-центра.

Рост числа обращений – это показатель вашего доверия, а сохранение высоких стандартов качества – прямая заслуга наших специалистов. Они ежедневно стоят на страже вашего времени и гарантируют реализацию прав на доступные и качественные государственные услуги.

Сравним ключевые показатели 3 и 2 кварталов 2026 года:

📞 Телефонные обращения
• Поступивших звонков: 27 964 (рост с 21 903 во 2 квартале).
• Среднее время ответа оператора: стабильно быстрые 17 секунд.
• Уровень дозвона: вырос с 96% до 98%. Связаться с нами стало еще проще.

💬 Онлайн-чат
• Количество сообщений: 1 981 (значительный рост с 645 во 2 квартале).
• Время ответа: сократилось почти в три раза – со 506 до 184 секунд! Мы оперативно адаптируемся к современным цифровым форматам, экономя ваше время.

😊 Качество сервиса
• Уровень удовлетворенности обслуживанием: достиг 97,42% (было 97,23%). Ваша положительная оценка – главная награда для нашей команды.

🏠 Особая забота
• Обработано 358 обращений на оказание услуг с выездом на дом к льготным категориям граждан (рост с 316 во 2 квартале). Доступность услуг для тех, кто нуждается в особой социальной поддержке, остается нашим безусловным и принципиальным приоритетом.

🌟 Мы знаем, что за каждой из этих цифр стоит напряженный, кропотливый труд специалистов контакт-центра. Несмотря на растущую нагрузку, наша команда сохраняет чуткость, профессионализм и высочайшие стандарты клиентского сервиса, делая всё возможное, чтобы каждый житель республики получил своевременную помощь.

📍 Остаемся на связи и всегда рады помочь!

Есть вопрос? Пишите  ✏️

🤎 #МФЦКБР #МФЦ #МоиДокументы #Госуслуги 
✈️Подпишись и будь в курсе новостей | Мы в ВКонтакте